politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment www.elspet.co.uk (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le Site ou vous inscrivez sur le Site en créant un profil d'animal de compagnie et/ou en vous abonnant pour recevoir des notifications par e-mail de notre part.

Collecte de renseignements personnels

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous collectons également des informations supplémentaires que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez à notre liste de diffusion, créez un profil d'animal de compagnie ou vous inscrivez sur le Site. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour obtenir une assistance client. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons toute information permettant d'identifier de manière unique une personne (y compris les informations ci-dessous) par « Informations personnelles ». Consultez la liste ci-dessous pour plus d'informations sur les Informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
Finalité de la collecte : pour charger le Site avec précision pour vous, pour effectuer des analyses sur l'utilisation du Site afin d'optimiser notre Site, pour vous fournir des informations et des publicités susceptibles de vous intéresser, pour communiquer avec vous plus efficacement, pour nous aider à gérer efficacement tout achat que vous effectuez chez nous et pour gérer efficacement tout compte que vous avez chez nous.
Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de tags ou de pixels ; collectées automatiquement lorsque vous vous abonnez à notre liste de diffusion, créez un profil d'animal concernant votre animal ou vous inscrivez autrement auprès de nous.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify ; partagée avec diverses agences de marketing et annonceurs de processeurs tiers.

Informations sur la commande

Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone.
Finalité de la collecte : vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude et, lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Source de la collecte : collectées auprès de vous.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify.

Informations sur le support client

Finalité de la collecte : fournir un support client.
Source de la collecte : collectées auprès de vous.

Abonné par e-mail et informations sur le profil

Exemples d'informations personnelles collectées : adresse e-mail, diverses informations non personnelles fournies volontairement par vous lors de votre inscription à notre liste d'envoi par e-mail ou de la création d'un profil pour votre animal de compagnie. Vous pouvez vous désinscrire de votre abonnement par e-mail et de votre profil pour animal de compagnie à tout moment.
Finalité de la collecte : vous fournir des informations et des publicités susceptibles de vous intéresser, communiquer avec vous plus efficacement, nous aider à gérer efficacement les achats que vous effectuez chez nous, gérer efficacement tout compte que vous avez chez nous, et à des fins de marketing général et d'analyse démographique.
Source de la collecte : Collectées automatiquement lorsque vous vous abonnez à notre liste de diffusion, créez un profil concernant votre animal de compagnie ou vous inscrivez sur le site.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur/contrôleur, Good Boy Studios, Inc. ; partagée avec diverses agences de marketing et annonceurs tiers.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy .
Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
Nous pouvons partager diverses informations non personnelles avec des processeurs de données tiers à des fins d'analyse.
Nous pouvons partager diverses informations non personnelles (informations sur le profil de l'animal) que vous fournissez volontairement avec notre processeur/contrôleur, Good Boy Studios, Inc., qui sont ensuite partagées avec divers processeurs d'analyse de données tiers.
Notre processeur/contrôleur, Good Boy Studios, Inc., peut également associer diverses informations non personnelles (informations de profil d'animal) que vous fournissez volontairement au cookie Web reçu par votre appareil lorsque vous vous abonnez volontairement à notre liste de diffusion, créez un profil d'animal concernant votre animal ou vous inscrivez autrement sur le site, et partager ces informations avec des agences de traitement et des annonceurs tiers pour vous fournir des publicités ciblées sur les sites Web tiers que vous pouvez visiter.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles (seules ou en combinaison avec des informations non personnelles) pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr . Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, via l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, en fonction de votre localisation).
Nous partageons diverses informations non personnelles (informations sur le profil de l'animal) que vous fournissez volontairement lors de votre inscription à notre liste de diffusion, de la création d'un profil d'animal ou de votre inscription sur le site avec notre processeur/contrôleur, Good Boy Studios, Inc., qui peuvent être associées soit à l'adresse e-mail fournie volontairement par vous et/ou au cookie Web reçu par votre appareil, puis partagées avec diverses agences de marketing et annonceurs tiers pour vous fournir des publicités ciblées sur les sites Web tiers que vous pouvez visiter.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse

http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en :

Suppression du profil d'animal que vous avez volontairement créé sur notre Site.
Vous pouvez vous désinscrire de l’abonnement par e-mail auquel vous avez volontairement souscrit en cliquant sur le bouton « se désinscrire » de tout e-mail que vous recevez de notre part ou en supprimant d’une autre manière le profil d’animal que vous avez volontairement créé sur notre site.

De plus, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : http://optout.aboutads.info/ .

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : proposer des produits à la vente, traiter les paiements, expédier et exécuter votre commande, et vous tenir informé des nouveaux produits, services et offres. Nous utilisons également des informations personnelles limitées pour vous fournir des informations et des publicités susceptibles de vous intéresser, comme décrit plus en détail ci-dessus.

Base légale

Conformément au règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur la base des bases légales suivantes :

Votre consentement;
L’exécution du contrat entre vous et le Site ;
Respect de nos obligations légales ;
Pour protéger vos intérêts vitaux ;
Accomplir une tâche effectuée dans l’intérêt public ;
Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons vos Informations personnelles dans nos archives, à moins que vous ne nous demandiez de les effacer. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous. Lorsque vous vous inscrivez volontairement à notre liste de diffusion ou que vous vous inscrivez volontairement sur le Site, nous conservons vos Informations personnelles dans nos archives et auprès de divers contrôleurs et/ou processeurs tiers, y compris Good Boy Studios, Inc., comme décrit ci-dessus, à moins que vous ne nous demandiez de les effacer. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous ne nous engageons pas dans une prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou autrement significatif en utilisant les données des clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude qui n'a pas d'effet juridique ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

Liste de blocage temporaire des adresses IP associées à des transactions échouées à plusieurs reprises. Cette liste de blocage persiste pendant quelques heures.
Liste de blocage temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP bloquées. Cette liste de blocage persiste pendant quelques jours.

Vos droits

RGPD

Si vous résidez dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées hors d'Europe pour être stockées et traitées ultérieurement, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc sur le RGPD de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

Les informations que vous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez à notre liste de diffusion ou lorsque vous vous inscrivez sur le site, y compris toutes les informations personnelles qui y sont associées, seront traitées aux États-Unis et stockées aux États-Unis, à moins que vous ne nous demandiez d'effacer ces informations.

CCPA

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également appelé « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

Cookies

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de mémoriser vos actions et vos préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils sont des visiteurs fréquents.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et pour fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

_ab : Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.
_secure_session_id : utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine.
panier : utilisé en relation avec le panier d'achat.
cart_sig : utilisé en relation avec le paiement.
cart_ts : utilisé en relation avec le paiement.
checkout_token : utilisé en relation avec le paiement.
secret : utilisé en relation avec le paiement.
secure_customer_sig : utilisé en relation avec la connexion client.
storefront_digest : utilisé en relation avec la connexion client.
_shopify_u : Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et analyses

_tracking_consent : préférences de suivi.
_landing_page : Suivre les pages de destination
_orig_referrer : Suivre les pages de destination
_s : analyses Shopify.
_shopify_fs : analyses Shopify.
_shopify_s : analyses Shopify.
_shopify_sa_p : analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_sa_t : analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_y : analyses Shopify.
_y : Analyses Shopify.
_petparade_shopify_token : analyses de Good Boy Studios relatives au marketing.
_petparade_shopify_complete : analyses de Good Boy Studios relatives au marketing.

La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile varie selon qu'il s'agit d'un cookie « persistant » ou « de session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent situées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, consultez le fichier d'aide de votre navigateur ou visitez des sites tels que www.allaboutcookies.org .

De plus, veuillez noter que le blocage des cookies ne permet pas d'empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces tiers, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter qu’en raison de l’absence d’entente cohérente au sein du secteur sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à help@elspet.com.

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité en matière d'abonnement par e-mail, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité en matière d'abonnement par e-mail, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos pratiques de confidentialité en matière d'abonnement par e-mail, veuillez contacter elspet., par e-mail à help@elspet.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données.