Cette page décrit les politiques de retour et de garantie applicables uniquement aux achats effectués directement via la boutique en ligne d'Elspet. Pour les produits achetés via des tiers, les conditions de retour et de garantie peuvent différer. En raison d'exigences légales variables et d'autres considérations, ces politiques peuvent également varier selon le pays/la région d'achat.
Annulation
Pour annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à help@elspet.com avec votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail. Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail après l'annulation.
Note:
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le processus d'expédition commencé.
- Les remboursements seront traités suite à l'annulation de votre commande et seront retournés à votre mode de paiement d'origine.
- Els Pet n'est pas responsable des pertes subies en raison d'une annulation, y compris, mais sans s'y limiter, les différences de change et les frais bancaires.
Retours et échanges
A compter du jour de réception, les produits répondant aux conditions suivantes peuvent être retournés, échangés ou intégralement remboursés pour quelque raison que ce soit dans un délai de 90 jours :
- Les animaux de compagnie peuvent être retournés dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant leur réception pour un remboursement complet. Vous n'aurez à payer que les frais de retour.
- L'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les manuels sont complets, non endommagés par l'action humaine et n'affectent pas les ventes secondaires.
- Le produit présente des dysfonctionnements de performances non liés à l'utilisateur ou de multiples divergences avec sa description.
Les clients doivent initier le processus de retour en contactant notre service client par e-mail. Une fois que le produit retourné arrive à l'entrepôt Elspet et qu'il est confirmé qu'il répond aux conditions de retour, le processus de remboursement commencera. Nous prendrons en charge les frais de retour dans les scénarios suivants :
- Le produit a été endommagé pendant le transport, avec un certificat de dommage émis par la société de logistique.
- Le produit reçu est incorrect ou sensiblement différent de la description.
Exceptions au retour
Elspet ne peut pas proposer de retours dans les situations suivantes :
- Les demandes de retour sont soumises plus de 90 jours calendaires après réception.
- Le produit retourné n'utilise pas l'emballage d'origine ou n'inclut pas tout le contenu d'origine tel que les accessoires, les câbles, les manuels et les cadeaux.
- Les défauts de fabrication ou les problèmes fonctionnels sont déterminés par Elspet, par le biais d'une évaluation et de tests, comme étant causés par une erreur de l'utilisateur ou sans rapport avec la qualité du produit.
- Retours non autorisés : Nous ne rembourserons pas les frais de retour engagés par le client pour les retours non autorisés, et nous ne traiterons pas non plus de remboursement pour le produit.
- La preuve d’achat originale n’est pas fournie ou les documents d’achat sont falsifiés ou falsifiés.
- Le produit ou l'emballage a été endommagé pendant le transport, mais le produit n'a pas été refusé à la réception et la preuve du produit endommagé (y compris l'emballage) n'a pas été fournie dans les 3 jours suivant la réception.
- Le produit a été endommagé après la livraison par des forces externes telles qu'un incendie ou une inondation.
- Les dommages sont dus à une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrect du produit conformément aux instructions.
Directives de retour supplémentaires
- Veuillez ne pas renvoyer de produits sans notre confirmation explicite.
- Les retours doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la date d'autorisation de retour réussie.
- Nous procéderons au remboursement dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation de la réception du retour par l'entrepôt. Le remboursement devrait être crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Responsabilité de l'acheteur pour l'expédition de retour :
- L'acheteur demande un retour pour des raisons personnelles (aucun problème de qualité avec le produit).
- L'article retourné diffère du produit commandé.
- Les produits retournés prétendument défectueux sont jugés en état de fonctionnement par notre contrôle qualité.
- Le produit a été endommagé lors du processus de retour.
Garantie
Els Pet propose des services de garantie sur certains produits, dont la durée et la portée varient selon le produit. Pour connaître les détails spécifiques de la garantie, veuillez vous référer au tableau fourni sur notre site Web.
| Produit | Période de garantie |
| Bac à litière autonettoyant | 12 mois |
| Kit de toilettage | 12 mois |
| Fontaine à eau | 12 mois |
Couverture de la garantie :
- Dommages non causés par l’homme dans le cadre d’une utilisation normale.
- Défauts de matériaux ou de fabrication.
Exceptions :
- Litière pour chat
- Produits au-delà de la période de garantie.
- Produits reconditionnés.
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, à des réparations non autorisées, à des accidents ou à des catastrophes naturelles.
- Produits sans preuve d'achat valide.
- Réparations effectuées par des centres de service non autorisés.
Processus de garantie :
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Notre équipe vous fournira des conseils et des solutions préliminaires.
- Pour les réparations ou les remplacements, envoyez le produit au centre de réparation Els Pet désigné.
- Le centre de réparation accélérera la réparation ou le remplacement et vous renverra l'article.
Elspet se réserve l'autorité ultime pour interpréter les termes de la politique de service décrite ici.
